Kansellert fly: hva har du krav på

Hva har du krav på når flyet er kansellert?

Forordning (EF) nr. 261/2004, EU 261, gjelder i Norge gjennom EØS-avtalen. Den dekker alle flyvninger fra en flyplass i EU, Norge, Island eller Sveits, og flyvninger inn dit med et flyselskap som har lisens der. Ved en kansellering gir den deg tre ting.

• Pengene tilbake, eller en ny flyvning. Du velger. Enten refusjon av hele billettprisen innen sju dager for den delen av reisen du ikke har brukt, og for delen du har brukt hvis reisen ikke lenger har noen hensikt, med en flyvning tilbake dit du startet når det trengs. Eller en ny flyvning til reisemålet så snart som mulig, eller senere når det passer deg, hvis det er ledige seter (artikkel 8).
• Mat og drikke mens du venter. Måltider og forfriskninger i rimelig forhold til ventetiden, og to telefonsamtaler eller e-poster. Går den nye flyvningen tidligst dagen etter, også hotell og transport mellom flyplassen og hotellet (artikkel 9).
• Kompensasjon. 250, 400 eller 600 euro etter hvor lang flyvningen er, med mindre du fikk beskjed i god tid eller årsaken lå utenfor flyselskapets kontroll (artikkel 5 og 7).

Når du fikk beskjed avgjør kompensasjonen

Retten til pengene tilbake og til mat gjelder uansett når du fikk vite det. Kompensasjonen avhenger av hvor tidlig flyselskapet sa fra, og av hva slags ny flyvning du fikk.

Det er flyselskapet som må bevise om og når du fikk beskjed (artikkel 5 nr. 4).

Hvor mye

Gir flyselskapet deg en ny flyvning som kommer fram høyst to, tre eller fire timer etter den opprinnelige, etter lengden, kan det halvere beløpet (artikkel 7 nr. 2).

Når det ikke skal betales kompensasjon

Flyselskapet slipper å betale kompensasjon hvis det kan bevise at kanselleringen skyldtes ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne vært unngått selv om alle rimelige tiltak var gjort (artikkel 5 nr. 3). Vær og flygeledelse er typiske eksempler.

En streik blant flyselskapets egne ansatte er noe annet. EU-domstolen kom i 2021, i en sak om SAS-pilotenes streik, til at en slik streik ikke er en ekstraordinær omstendighet. Mer om streik og årsakene domstolene har vurdert (på engelsk).

Retten til pengene tilbake og til mat, hotell og transport gjelder uansett årsak. Det slo EU-domstolen fast i McDonagh.

Kontanter, ikke verdikupong, og euro eller kroner

Forordningen sier at kompensasjonen betales kontant, med bankoverføring, bankanvisning eller sjekk. En verdikupong eller andre tjenester er bare greit hvis du har skrevet under på at du godtar det (artikkel 7 nr. 3). Refusjonen av billetten betales på samme måte (artikkel 8 nr. 1).

Beløpene står i euro i forordningen. EU-domstolen kom i 2020 til at en passasjer kan kreve kompensasjonen i valutaen i landet der passasjeren bor; saken gjaldt polske zloty. Forordningen sier ikke hvilken kurs som skal brukes, så det avgjøres av nasjonal rett.

Slik krever du

1. Velg på flyplassen. Si fra om du vil ha pengene tilbake eller en ny flyvning, og be om mat og hotell mens du venter. Ta vare på kvitteringene hvis du betaler selv.
2. Skriv til flyselskapet. Send kravet til selskapet som skulle fly flyet, fra din egen e-post eller gjennom selskapets eget skjema. Kravet på norsk kan kopieres, og SAS, Norwegian og Widerøe har egne skjemaer.
3. Avslag, eller ikke svar? For en flyvning fra Norge klager du til Transportklagenemnda gjennom Norsk ReiselivsForum, når selskapet har sagt nei, eller du ikke har fått svar etter fire uker.

Spørsmål folk stiller

Hva har jeg krav på når flyet blir kansellert?

Etter EU 261 kan du velge mellom pengene tilbake og en ny flyvning, og du skal få mat og drikke mens du venter, og hotell hvis den nye flyvningen går dagen etter. Fikk du beskjed mindre enn 14 dager før, kan du også ha krav på kompensasjon på 250 til 600 euro.

Hvor raskt skal jeg få pengene tilbake for et kansellert fly?

Innen sju dager. Forordningen sier at hele billettprisen refunderes innen sju dager for den delen av reisen du ikke har brukt.

Må jeg ta imot en verdikupong?

Nei. Forordningen sier at pengene betales kontant, med bankoverføring, bankanvisning eller sjekk, og som verdikupong bare hvis du har skrevet under på at du godtar det.

Får jeg kompensasjon når flyet er kansellert på grunn av streik?

Det kommer an på hvem som streiker. EU-domstolen kom i 2021 til at en streik blant flyselskapets egne ansatte ikke er en ekstraordinær omstendighet. En streik hos for eksempel flygelederne er utenfor flyselskapets kontroll.

Kan jeg kreve kompensasjonen i kroner?

EU-domstolen kom i 2020 til at en passasjer kan kreve beløpet i valutaen i landet der passasjeren bor; saken gjaldt polske zloty. Forordningen sier ikke hvilken kurs som brukes, så det avgjøres av nasjonal rett. Beløpene i forordningen står i euro.

Er AirwayControl et kravselskap?

Nei. Appen sier hvilke regler som gjelder for ruten din og skriver kravet, og du sender det fra din egen e-post. AirwayControl sender eller behandler aldri et krav for deg, og tar ingen andel.

Mer på norsk

Hva reglene sier når noe annet gikk galt. Hovedguiden har kravet du kan sende, og kalkulatoren (på engelsk) viser hvilke regler som gjelder for ruten din.

• Erstatning for forsinket fly: hovedguiden
• Forsinket fly time for time
• Charter og pakkereise
• SAS, Norwegian og Widerøe: slik krever du