Forsinket fly: hva du har krav på, time for time

Hva har du krav på når flyet er forsinket?

To klokker går samtidig. Mat, hotell og refusjon regnes fra da flyet skulle gått (artikkel 6). Kompensasjonen regnes fra da du kommer fram til det endelige reisemålet, sammenlignet med da du skulle vært der.

Mat, drikke og hotell skal du ha uansett hva som forårsaket forsinkelsen. Kompensasjon skal ikke betales hvis flyselskapet beviser at forsinkelsen skyldtes ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne vært unngått. Beløpene er de artikkel 7 nr. 1 fastsetter; flyselskapet regner ut summen fra distansen.

Hva hver kolonne betyr

Mat og drikke

Måltider og forfriskninger i rimelig forhold til ventetiden, og to telefonsamtaler eller e-poster, gratis (artikkel 9). Når retten starter, avhenger av lengden på flyvningen: to timer for flyvninger på 1500 km eller mindre, tre timer for flyvninger over 1500 km innenfor EU og andre flyvninger på 1500 til 3500 km, og fire timer for alle andre (artikkel 6 nr. 1).

Hotell

Er den nye avgangen tidligst dagen etter den som først ble oppgitt, skal flyselskapet tilby hotell og transport mellom flyplassen og hotellet, gratis (artikkel 6 nr. 1 og artikkel 9 nr. 1).

Refusjon

Er forsinkelsen minst fem timer, skal flyselskapet tilby hele billettprisen tilbake innen sju dager for den delen av reisen du ikke gjennomfører, og for delen du har gjennomført hvis reisen ikke lenger har noen hensikt, med en flyvning tilbake dit du startet når det trengs (artikkel 6 nr. 1 og artikkel 8 nr. 1 bokstav a).

Kompensasjon

Forordningen fastsetter kompensasjon ved kansellering og nektet ombordstigning. EU-domstolen kom i Sturgeon til at passasjerer på et forsinket fly har den samme retten når de kommer fram til det endelige reisemålet tre timer eller mer etter planlagt ankomst, med mindre flyselskapet beviser ekstraordinære omstendigheter. I Folkerts kom domstolen til at forsinkelsen ved avgang ikke spiller noen rolle når ankomsten er tre timer eller mer for sen. Noen sier kompensasjon, andre erstatning; her betyr ordene det samme faste beløpet.

På flyvninger over 3500 km som ikke er innenfor EU, kan flyselskapet halvere beløpet når du kommer fram tre timer eller mer, men mindre enn fire timer, for sent (artikkel 7 nr. 2, brukt på forsinkelser i Sturgeon).

Slik gjør du

1. Spør ved gaten. Be om mat, samtalene og hotellet mens du venter. Ta vare på hver kvittering hvis du betaler selv.
2. Skriv til flyselskapet. Send kravet til selskapet som fløy flyet. Kravet på norsk kan kopieres, og SAS, Norwegian og Widerøe har egne skjemaer.
3. Avslag, eller ikke svar? For en flyvning fra Norge klager du til Transportklagenemnda gjennom Norsk ReiselivsForum. Reiste du fra et annet land, går klagen til klageorganet der.

Spørsmål folk stiller

Hvor mange timer må flyet være forsinket for å gi kompensasjon?

Tre timer eller mer ved det endelige reisemålet. EU-domstolen kom i Sturgeon til at en passasjer som kommer fram tre timer eller mer for sent, kan ha krav på kompensasjon etter EU 261, med mindre flyselskapet beviser ekstraordinære omstendigheter.

Flyet mitt var 3 timer forsinket. Hva har jeg krav på?

Kom du fram til det endelige reisemålet tre timer eller mer for sent, kan du ha krav på 250, 400 eller 600 euro etter lengden. Mat og drikke skal du ha fra to timer på flyvninger på 1500 km eller mindre, og fra tre eller fire timer på lengre.

Flyet mitt var 2 timer forsinket. Har jeg krav på noe?

På en flyvning på 1500 km eller mindre skal du ha mat, drikke og to samtaler eller e-poster fra to timer. Kompensasjon gir EU 261 først når du kommer fram tre timer eller mer for sent.

Flyet er 5 timer forsinket. Kan jeg få pengene tilbake?

Ja. EU 261 sier at når forsinkelsen er minst fem timer, skal flyselskapet tilby billettprisen tilbake innen sju dager for den delen av reisen du ikke gjennomfører.

Flyet er forsinket til neste dag. Betaler flyselskapet hotell?

Ja. Når den nye avgangen er tidligst dagen etter den som først ble oppgitt, sier EU 261 at flyselskapet skal tilby hotell og transport dit og tilbake, gratis.

Har jeg krav på mat når forsinkelsen skyldes været?

Ja. Mat, drikke og hotell skal du ha uansett årsak. EU-domstolen kom i McDonagh til at heller ikke ekstraordinære omstendigheter fritar flyselskapet fra plikten til forpleining.

Er AirwayControl et kravselskap?

Nei. Appen sier hvilke regler som gjelder for ruten din og skriver kravet, og du sender det fra din egen e-post. AirwayControl sender eller behandler aldri et krav for deg, og tar ingen andel.

Mer på norsk

Hva reglene sier når noe annet gikk galt. Hovedguiden har kravet du kan sende, og kalkulatoren (på engelsk) viser hvilke regler som gjelder for ruten din.

• Erstatning for forsinket fly: hovedguiden
• Kansellert fly: hva du har krav på
• Charter og pakkereise
• SAS, Norwegian og Widerøe: slik krever du

Denne siden på engelsk.