Krev den selv. Behold alt.

Hva EU 261 sier

Forordning (EF) nr. 261/2004, som oftest kalt EU 261, fastsetter et fast beløp ved lang forsinkelse, sen kansellering og nektet ombordstigning. Beløpet avhenger av hvor lang flyvningen er, ikke av hva du betalte for billetten.

I Norge gjelder forordningen gjennom EØS-avtalen. Den er gjort til norsk forskrift, forskrift om flypassasjerers rettigheter, og gjelder også på Svalbard. Luftfartstilsynet fører tilsyn med at flyselskapene følger den på flyvninger fra norske lufthavner.

Flyselskapet kan halvere beløpet når det gir deg en ny flyvning og du kommer fram innen to til fire timer etter opprinnelig tid, avhengig av lengden.

Når reglene gjelder

• Forsinkelse. Du kommer fram til det endelige reisemålet tre timer eller mer for sent. På én bestilling regnes de tre timene ved slutten av reisen, så en kort forsinkelse som gjør at du mister et videre fly, kan likevel ende på tre timer eller mer.
• Kansellering. Du fikk beskjed mindre enn 14 dager før avreise, og fikk ikke en ny flyvning med tider nær de opprinnelige.
• Nektet ombordstigning. Flyet gikk uten deg mot din vilje, for eksempel fordi det var overbooket.

Hvilke flyvninger reglene dekker

• Alle flyvninger fra en flyplass i EU, Norge, Island eller Sveits, uansett flyselskap.
• Flyvninger inn til disse landene med et flyselskap som hører hjemme der.
• Storbritannia har sin egen utgave av de samme reglene, med 220 til 520 pund.

Når ingenting skal betales

Det er ingen erstatning når årsaken lå utenfor flyselskapets kontroll, som vær, flygeledelse eller streik hos andre enn flyselskapets egne ansatte. Det er flyselskapet som må vise det. Retten til mat og hotell gjelder likevel.

Hva du har krav på mens du venter

• Mat, drikke og to telefonsamtaler eller meldinger, etter to til fire timer avhengig av lengden.
• Hotell og transport dit hvis du blir sittende fast over natten.
• Etter fem timer kan du la være å reise og få pengene for den ubrukte billetten tilbake innen sju dager.

Slik krever du, i tre steg

1. Skriv til flyselskapet først. Skriv til selskapet som fløy flyet. Transportklagenemnda behandler ikke saken før du har prøvd å løse den med selskapet.
2. Ta vare på kvitteringene. Mat, taxi og hotell kan dekkes selv når erstatning ikke gjør det.
3. Avslag, eller ikke svar? Klag til klageorganet i landet du reiste fra. For en flyvning fra Norge er det Transportklagenemnda.

Klage i Norge

Du klager til Transportklagenemnda gjennom Norsk ReiselivsForum, som er sekretariatet for nemnda. Du kan sende saken dit når selskapet har avvist kravet, eller når du ikke har fått svar fire uker etter at du klaget. Har du fått et foreløpig svar, kan du klage når det har gått åtte uker. Legg ved billetten, klagen du sendte til selskapet, svaret du fikk og kvitteringer for det du krever dekket. Nemndas avgjørelser er rådgivende.

Skjedde det i et annet EU- eller EØS-land, for eksempel en forsinket flyvning fra Tyskland til Norge, skal klagen til klageorganet i det landet.

Hvor lang tid du har

Høyesterett kom i 2024 til at krav om standarderstatning etter forordningen følger de alminnelige reglene i foreldelsesloven. Den alminnelige fristen der er tre år. Andre land har andre frister. Ikke vent.

EU har vedtatt nye regler som endrer EU 261. I EU gjelder de fra 23. oktober 2027, og når de skal gjelde i Norge, avgjøres gjennom EØS-avtalen. Inntil videre gjelder reglene på denne siden. Hva som endres (på engelsk).

Et krav du kan sende i dag

Dette er kravet AirwayControl skriver. Det viser til forordningen, ber om det reglene gir, og ber flyselskapet begrunne et eventuelt avslag. Det nevner ikke noe beløp, fordi flyselskapet regner det ut fra distansen. Fyll inn klammene og send det fra din egen e-post.

Til [flyselskap]

Jeg skriver angående flyvning [flynummer] den [dato]. Jeg krever den kompensasjonen og assistansen jeg har rett på som passasjer på denne flyvningen.

Opplysninger om flyvningen
Flynummer: [flynummer]
Dato: [dato]
Rute: [fra] til [til]
Planlagt ankomst: [klokkeslett]
Bestillingsreferanse: [referanse]

[Hva som skjedde, for eksempel «Flyet landet 3 timer og 20 minutter for sent» eller «Flyvningen ble kansellert samme dag».]

Jeg forstår det slik at denne flyvningen omfattes av forordning (EF) nr. 261/2004, og jeg krever den kompensasjonen og eventuell rett til forpleining som gjelder. Dersom dere mener at ekstraordinære omstendigheter forelå, ber jeg dere redegjøre for hva de var og hvilke tiltak dere iverksatte.

Vennligst bekreft mottak og gi meg skriftlig beskjed om utfallet. Dersom dere mener at kompensasjon ikke skal betales, ber jeg dere oppgi den konkrete begrunnelsen og dokumentasjonen dere bygger på.

Med vennlig hilsen
[navnet ditt]

Selv, eller med et kravselskap?

Begge deler er greie valg. Et kravselskap skriver og venter for deg, og noen tar et avslag videre til retten. Det får betalt med en andel av det du får. Å kreve selv tar én e-post, og det flyselskapet betaler, er ditt.

Spørsmål folk stiller

Hvor mye erstatning kan jeg få for et forsinket fly?

Etter EU 261 kan du ha krav på 250, 400 eller 600 euro, etter hvor lang flyvningen er, når du kommer fram tre timer eller mer for sent og årsaken lå innenfor flyselskapets kontroll.

Gjelder EU 261 i Norge?

Ja. Forordningen gjelder i Norge gjennom EØS-avtalen og er gjort til norsk forskrift. Den dekker alle flyvninger fra en norsk flyplass, uansett flyselskap.

Teller en forsinkelse på grunn av været?

Nei. Vær, flygeledelse og streik hos andre er utenfor flyselskapets kontroll, så det skal ikke betales erstatning. Retten til mat og hotell mens du venter gjelder likevel.

Flyet mitt ble kansellert. Hva har jeg krav på?

Reglene gir et valg mellom å få billetten refundert og en annen flyvning, og mat og drikke mens du venter. Du kan også ha krav på erstatning hvis du fikk beskjed mindre enn 14 dager før avreise.

Hvor lang tid har jeg på å kreve erstatning?

Høyesterett kom i 2024 til at slike krav følger de alminnelige reglene i foreldelsesloven, der fristen er tre år. Andre land har andre frister. Skriv til flyselskapet så snart du kan.

Hvor klager jeg hvis flyselskapet sier nei?

For en flyvning fra Norge klager du til Transportklagenemnda gjennom Norsk ReiselivsForum. Du må ha skrevet til flyselskapet først. Nemndas avgjørelser er rådgivende.

Er AirwayControl et kravselskap?

Nei. Appen sier hvilke regler som gjelder for ruten din og skriver kravet, og du sender det fra din egen e-post. AirwayControl sender eller behandler aldri et krav for deg, og tar ingen andel.

Virker appen utenfor Europa?

Ja. Appen viser reglene for ruten din i tjue land og regioner, og sier rett ut når ingen lov gir penger for en forsinkelse, som i USA.