Kræv den selv. Behold det hele.

Hvad EU 261 siger

Beregneren (på engelsk) viser, hvilke regler der gælder for din rute.

Forordning (EF) nr. 261/2004, oftest kaldet EU 261, fastsætter et fast beløb ved lang forsinkelse, fly, der aflyses med kort varsel, og afvist boarding. Beløbet afhænger af flyvningens længde, ikke af, hvad du betalte for billetten.

Flyselskabet kan halvere beløbet ved ombooking, hvis du ankommer inden for to til fire timer efter det oprindelige ankomsttidspunkt, afhængigt af flyvningens længde.

Beløbene er angivet i euro i forordningen. EU-Domstolen fastslog i 2020, at en passager kan kræve dem i valutaen i det land, hvor passageren bor, og at valutakursen fastsættes efter national ret. Kompensationen betales kontant, ved bankoverførsel, bankanvisning eller check og kun som værdikupon, hvis du skriftligt accepterer det.

Hvornår reglerne gælder

• Forsinkelse. Du ankommer til din endelige destination tre timer eller mere for sent. Ved en samlet booking regnes forsinkelsen ved rejsens afslutning. En kort forsinkelse, som betyder, at du ikke når et tilslutningsfly, kan altså føre til en forsinkelse på tre timer eller mere.
• Aflyst fly. Du fik besked mindre end 14 dage før afrejsen og blev ikke tilbudt en ombooking med tidspunkter tæt på de oprindelige.
• Afvist boarding. Flyet afgik uden dig mod din vilje, for eksempel fordi det var overbooket.

Hvilke flyvninger reglerne omfatter

• Alle flyvninger fra en lufthavn i EU, Norge, Island eller Schweiz, uanset flyselskab.
• Flyvninger til disse lande med et flyselskab, der hører hjemme der.
• Storbritannien har sin egen udgave af de samme regler med 220 til 520 pund.

Hvornår der ikke skal betales kompensation

Der skal ikke betales kompensation, hvis årsagen lå uden for flyselskabets kontrol, såsom vejr, flyveledelse eller strejke blandt andre end flyselskabets egne ansatte. Det er flyselskabet, der skal dokumentere det. Retten til mad og hotel gælder stadig.

Hvad du har ret til, mens du venter

• Mad, drikke og to telefonopkald eller beskeder efter to til fire timer, afhængigt af flyvningens længde.
• Hotel og transport dertil, hvis du må vente natten over.
• Efter fem timer kan du opgive rejsen. Så skal den ubrugte billet refunderes inden for syv dage.

Sådan sender du kravet i tre trin

Skal kravet til SAS eller Norwegian? Guiderne til flyselskabernes kravformularer er på engelsk.

1. Skriv til flyselskabet først. Henvend dig til det selskab, der udførte flyvningen, hurtigst muligt. Forbruger Europa oplyser, at du kan risikere at miste retten til kompensation, hvis du forholder dig passivt.
2. Gem kvitteringerne. Mad, taxi og hotel kan dækkes, selv når du ikke har ret til kompensation for forsinkelsen.
3. Afslag eller intet svar? Læs om Trafikstyrelsen nedenfor. Hvis hændelsen skete i et andet EU-land, skal klagen sendes til myndigheden i det land.

Klage til Trafikstyrelsen

Du skal først have klaget til flyselskabet. Ifølge Trafikstyrelsens klageguide har flyselskabet i alt 6 uger til at besvare din henvendelse. I Danmark er Trafikstyrelsen luftfartsmyndighed, og du kan klage dertil, hvis du er utilfreds med flyselskabets afgørelse. Du klager ved at udfylde en digital klageformular via Borger.dk; følg vejledningen i klageguiden. Skete hændelsen i et andet EU-land, klager du til myndigheden i det land.

Hvor lang tid har du?

Forbruger Europa oplyser, at dit krav på kompensation i Danmark som udgangspunkt vil være forældet tre år efter, at dit fly var forsinket eller aflyst. Der kan gælde andre forældelsesregler i andre lande.

Forbruger Europa oplyser også, at du kan risikere at miste retten til kompensation ved passivitet: hvis du ved, at du har krav på kompensation, men undlader at gøre kravet gældende over for flyselskabet. Læs mere om tidsfrister (på engelsk).

EU har vedtaget nye regler, som ændrer EU 261. De gælder i EU fra den 23. oktober 2027. Indtil da gælder reglerne på denne side. Hvad der ændres (på engelsk).

Et krav, du kan sende i dag

Dette er det krav, AirwayControl skriver. Det henviser til forordningen, kræver det, reglerne giver ret til, og beder flyselskabet begrunde et eventuelt afslag. Der angives intet beløb, fordi flyselskabet beregner det ud fra afstanden. Udfyld oplysningerne i de kantede parenteser, herunder din bookingreference, og send kravet fra din egen e-mail.

Der findes også en kravskabelon på engelsk.

Kære [flyselskab],

Jeg skriver vedrørende flyvning [flynummer] den [dato]. Jeg kræver den kompensation og assistance, jeg har ret til som passager på denne flyvning.

Oplysninger om flyvningen
Flynummer: [flynummer]
Dato: [dato]
Rute: [fra] til [til]
Planlagt ankomst: [klokkeslæt]
Bookingreference: [reference]

[Hvad der skete, for eksempel »Flyet landede 3 timer og 20 minutter for sent« eller »Flyet blev aflyst samme dag«.]

Jeg forstår, at denne flyvning er omfattet af forordning (EF) nr. 261/2004, og jeg kræver den kompensation og den ret til forplejning, der gælder. Hvis I mener, at der foreligger usædvanlige omstændigheder, bedes I redegøre for dem og for de foranstaltninger, I traf.

Bekræft venligst modtagelsen, og meddel mig udfaldet skriftligt. Hvis I mener, at der ikke skal betales kompensation, bedes I oplyse den konkrete begrundelse og den dokumentation, I støtter jer på.

Med venlig hilsen
[dit navn]

Selv eller gennem et erstatningsfirma?

Begge dele er mulige valg. Et erstatningsfirma skriver og venter for dig, og nogle går videre med et afslag til domstolene. Firmaet tager en andel af en eventuel udbetaling. Hvis du selv sender kravet, beholder du hele det beløb, flyselskabet eventuelt betaler.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor meget kompensation kan jeg have ret til for et forsinket fly?

Efter EU 261 kan du have ret til 250, 400 eller 600 euro, afhængigt af flyvningens længde, når du ankommer tre timer eller mere for sent, og årsagen lå inden for flyselskabets kontrol.

Gælder kompensationen, hvis forsinkelsen skyldes vejret?

Nej. Vejr, flyveledelse og strejke blandt andre end flyselskabets egne ansatte ligger uden for flyselskabets kontrol, så der skal ikke betales kompensation. Retten til mad og hotel, mens du venter, gælder stadig.

Mit fly blev aflyst. Hvad har jeg ret til?

Reglerne giver et valg mellem refundering af billetten og ombooking samt mad og drikke, mens du venter. Du kan også have ret til kompensation, hvis du fik besked mindre end 14 dage før afrejsen.

Betales kompensationen i euro eller kroner?

Beløbene er angivet i euro i forordningen. EU-Domstolen fastslog i 2020, at en passager kan kræve dem i valutaen i det land, hvor passageren bor, og at valutakursen fastsættes efter national ret. Kompensationen betales kontant, ved bankoverførsel, bankanvisning eller check og kun som værdikupon, hvis du skriftligt accepterer det.

Hvor længe kan jeg vente med at kræve kompensation?

Forbruger Europa oplyser, at kravet i Danmark som udgangspunkt vil være forældet tre år efter, at flyet var forsinket eller aflyst. Andre lande kan have andre forældelsesregler. Du kan også risikere at miste retten ved passivitet, hvis du ved, at du har krav på kompensation, men undlader at gøre kravet gældende over for flyselskabet. Skriv hurtigst muligt.

Hvor kan jeg klage, hvis flyselskabet siger nej?

Du skal først have klaget til flyselskabet, som ifølge Trafikstyrelsen har i alt 6 uger til at besvare din henvendelse. I Danmark kan du klage til Trafikstyrelsen, hvis du er utilfreds med flyselskabets afgørelse. Du klager ved at udfylde en digital klageformular via Borger.dk; følg Trafikstyrelsens klageguide. Skete hændelsen i et andet EU-land, klager du til myndigheden i det land.

Er AirwayControl et erstatningsfirma?

Nej. Appen viser, hvilke regler der gælder for din rute, og skriver kravet. Du sender det fra din egen e-mail. AirwayControl sender eller behandler aldrig et krav for dig og tager ingen andel.

Virker appen uden for Europa?

Ja. Appen viser reglerne for din rute i tyve lande og regioner og siger tydeligt, når ingen lov giver kompensation for en forsinkelse, som i USA.