Kräv den själv. Behåll allt.

Vad EU 261 säger

Kalkylatorn (på engelska) visar vilka regler som gäller för din rutt.

Förordning (EG) nr 261/2004, oftast kallad EU 261, föreskriver ett fast belopp vid lång försening, sent inställda flyg och nekad ombordstigning. Beloppet beror på flygningens längd, inte på vad du betalade för biljetten.

Flygbolaget kan halvera beloppet vid ombokning om du kommer fram inom två till fyra timmar efter den ursprungliga ankomsttiden, beroende på flygningens längd.

Beloppen anges i euro i förordningen. EU-domstolen slog 2020 fast att en passagerare kan kräva dem i valutan i det land där passageraren bor och att växelkursen bestäms enligt nationell rätt. Ersättningen betalas kontant, genom banköverföring, bankanvisning eller check, och som värdekupong bara om du skriftligen godtar det.

När reglerna gäller

• Försening. Du kommer fram till din slutdestination tre timmar eller mer för sent. Vid en sammanhängande bokning räknas förseningen vid resans slut. En kort försening som gör att du missar ett anslutningsflyg kan alltså leda till en försening på tre timmar eller mer.
• Inställt flyg. Du fick besked mindre än 14 dagar före avresan och erbjöds inte en ombokning med tider nära de ursprungliga.
• Nekad ombordstigning. Flyget avgick utan dig mot din vilja, till exempel för att det var överbokat.

Vilka flygningar reglerna omfattar

• Alla flygningar från en flygplats i EU, Norge, Island eller Schweiz, oavsett flygbolag.
• Flygningar till dessa länder med ett flygbolag som hör hemma där.
• Storbritannien har sin egen version av samma regler, med 220 till 520 pund.

När ersättning inte ska betalas

Ingen ersättning ska betalas om orsaken låg utanför flygbolagets kontroll, som väder, flygledning eller strejk bland andra än flygbolagets egna anställda. Det är flygbolaget som måste visa det. Rätten till mat och hotell gäller ändå.

Vad du har rätt till medan du väntar

• Mat, dryck och två telefonsamtal eller meddelanden efter två till fyra timmar, beroende på flygningens längd.
• Hotell och transport dit om du måste vänta över natten.
• Efter fem timmar kan du avstå från resan. Då ska den oanvända biljetten återbetalas inom sju dagar.

Så skickar du kravet, i tre steg

Ska kravet till SAS eller Norwegian? Här finns flygbolagens kravformulär.

1. Skriv till flygbolaget först. Vänd dig till det bolag som utförde flygningen. Reklamera inom skälig tid efter att resan avslutats.
2. Spara kvittona. Mat, taxi och hotell kan ersättas även när du inte har rätt till kompensation för förseningen.
3. Avslag eller inget svar? Läs om ARN nedan. Om händelsen inträffade i ett annat EU- eller EES-land ska klagomålet gå till klagoinstansen i det landet.

Klagomål till ARN

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) prövar tvister om bland annat försenade och inställda flygningar. Anmälan ska ha kommit in inom ett år från det att du första gången klagade till flygbolaget.

Hur lång tid har du på dig?

Högsta domstolen slog fast i sin dom den 15 mars 2018, mål T 2659-17 (NJA 2018 s. 127), att passageraren måste reklamera till flygbolaget inom skälig tid efter att resan avslutats. Annars kan rätten till ersättning enligt artikel 7 gå förlorad. Tiden räknas från det att passageraren nådde sin slutliga bestämmelseort.

En reklamation inom två månader efter att resan avslutats ska alltid anses lämnad i rätt tid. Skälig tid kan i vissa fall vara längre. Det räcker med en neutral reklamation. I det aktuella målet väntade passagerarna drygt två år och tre månader och förlorade rätten till ersättning.

Enligt 2 § preskriptionslagen (1981:130) preskriberas en fordran tio år efter tillkomsten, om preskriptionen inte avbryts dessförinnan. Tioårsfristen ersätter inte kravet på reklamation i rätt tid. Läs mer om tidsfrister (på engelska).

EU har antagit nya regler som ändrar EU 261. De gäller i EU från den 23 oktober 2027. Tills dess gäller reglerna på den här sidan. Vad som ändras (på engelska).

Ett krav du kan skicka i dag

Det här är kravet som AirwayControl skriver. Det hänvisar till förordningen, begär det som reglerna ger rätt till och ber flygbolaget motivera ett eventuellt avslag. Inget belopp anges, eftersom flygbolaget räknar ut det utifrån avståndet. Fyll i uppgifterna inom hakparentes, bland annat din bokningsreferens, och skicka kravet från din egen e-post.

Det finns också en kravmall på engelska.

Till [flygbolag],

Jag skriver angående flyg [flygnummer] den [datum]. Jag begär den ersättning och assistans som jag har rätt till som passagerare på flyget.

Flyguppgifter
Flygnummer: [flygnummer]
Datum: [datum]
Rutt: [från] till [till]
Planerad ankomst: [klockslag]
Bokningsnummer: [referens]

[Vad som hände, till exempel ”Flyget landade 3 timmar och 20 minuter för sent” eller ”Flyget ställdes in samma dag”.]

Jag utgår från att detta flyg omfattas av förordning (EG) nr 261/2004, och jag begär den ersättning och den rätt till assistans som gäller. Om ni anser att extraordinära omständigheter föreligger ber jag er redogöra för vilka de var och vilka åtgärder ni vidtog.

Vänligen bekräfta mottagandet och meddela mig utfallet skriftligen. Om ni anser att ersättning inte ska utgå ber jag er ange det specifika skälet och det underlag ni stöder er på.

Vänliga hälsningar,
[ditt namn]

Själv eller genom ett kravbolag?

Båda är möjliga val. Ett kravbolag skriver och väntar åt dig, och vissa tar ett avslag vidare till domstol. Bolaget tar en andel av en eventuell utbetalning. Om du skickar kravet själv behåller du hela beloppet som flygbolaget eventuellt betalar.

Vanliga frågor

Hur mycket ersättning kan jag ha rätt till för ett försenat flyg?

Enligt EU 261 kan du ha rätt till 250, 400 eller 600 euro, beroende på flygningens längd, när du kommer fram tre timmar eller mer för sent och orsaken låg inom flygbolagets kontroll.

Är ersättning och kompensation samma sak?

Här används båda orden för det fasta beloppet enligt artikel 7 i förordningen: 250, 400 eller 600 euro. På engelska heter det compensation.

Gäller ersättningen om förseningen beror på vädret?

Nej. Väder, flygledning och strejk bland andra än flygbolagets egna anställda ligger utanför flygbolagets kontroll, så ersättning ska inte betalas. Rätten till mat och hotell medan du väntar gäller ändå.

Mitt flyg blev inställt. Vad har jag rätt till?

Reglerna ger ett val mellan återbetalning av biljetten och ombokning samt mat och dryck medan du väntar. Du kan också ha rätt till ersättning om du fick besked mindre än 14 dagar före avresan.

Betalas ersättningen i euro eller kronor?

Beloppen anges i euro i förordningen. EU-domstolen slog 2020 fast att en passagerare kan kräva dem i valutan i det land där passageraren bor och att växelkursen bestäms enligt nationell rätt. Ersättningen betalas kontant, genom banköverföring, bankanvisning eller check, och som värdekupong bara om du skriftligen godtar det.

Hur länge kan jag vänta med att kräva ersättning?

Du måste reklamera till flygbolaget inom skälig tid efter att resan avslutats. En reklamation inom två månader ska alltid anses lämnad i rätt tid, men skälig tid kan i vissa fall vara längre. Den allmänna preskriptionstiden på tio år ersätter inte kravet på reklamation i rätt tid.

Var kan jag klaga om flygbolaget säger nej?

ARN prövar tvister om bland annat försenade och inställda flygningar. Anmälan ska ha kommit in inom ett år från det att du första gången klagade till flygbolaget. Om händelsen inträffade i ett annat EU- eller EES-land ska klagomålet gå till klagoinstansen i det landet.

Är AirwayControl ett kravbolag?

Nej. Appen visar vilka regler som gäller för din rutt och skriver kravet. Du skickar det från din egen e-post. AirwayControl skickar eller hanterar aldrig ett krav åt dig och tar ingen andel.

Fungerar appen utanför Europa?

Ja. Appen visar reglerna för din rutt i tjugo länder och regioner och säger tydligt när ingen lag ger ersättning för en försening, som i USA.