Norwegian: ersättning när flyget inte går som planerat

Norwegians kravformulär

Öppna kravformuläret hos Norwegian.

Länken AirwayControl har för Norwegian öppnar bolagets eget ”Expense refund form”, på svenska formulär för ersättning av utgifter. Första steget heter ”Claim details” och ber om ”Booking reference (6 characters)” och ”Last name”: bokningsreferensen på sex tecken och efternamnet. Senare steg har inte lästs.

Kravet går till det bolag som utförde flygningen. Står det Norwegian på biljetten, men ett annat bolag utförde flygningen, är det det bolaget du skriver till.

Formulärsidan öppnades den 5 oktober 2026. Inskickning har inte testats.

Vad kan du ha rätt till hos Norwegian?

Norwegian har licens från Norge. EU 261 gäller i Norge genom EES-avtalet, även på inrikesflyg.

Du kan ha rätt till ersättning när du kommer fram till din slutdestination tre timmar eller mer för sent, när flyget blir inställt och du fick besked mindre än 14 dagar före avresan och inte erbjöds en ombokning med tider nära de ursprungliga, eller vid nekad ombordstigning. Ingen ersättning ska betalas om orsaken låg utanför flygbolagets kontroll.

Läs mer om vilka flygningar reglerna omfattar och vad du har rätt till medan du väntar i huvudguiden.

Ett krav du kan klistra in

Det här är kravet som AirwayControl skriver. Det hänvisar till förordningen, begär det som reglerna ger rätt till och ber flygbolaget motivera ett eventuellt avslag. Inget belopp anges, eftersom flygbolaget räknar ut det utifrån avståndet. Fyll i uppgifterna inom hakparentes, bland annat din bokningsreferens, och skicka kravet från din egen e-post.

Till [flygbolag],

Jag skriver angående flyg [flygnummer] den [datum]. Jag begär den ersättning och assistans som jag har rätt till som passagerare på flyget.

Flyguppgifter
Flygnummer: [flygnummer]
Datum: [datum]
Rutt: [från] till [till]
Planerad ankomst: [klockslag]
Bokningsnummer: [referens]

[Vad som hände, till exempel ”Flyget landade 3 timmar och 20 minuter för sent” eller ”Flyget ställdes in samma dag”.]

Jag utgår från att detta flyg omfattas av förordning (EG) nr 261/2004, och jag begär den ersättning och den rätt till assistans som gäller. Om ni anser att extraordinära omständigheter föreligger ber jag er redogöra för vilka de var och vilka åtgärder ni vidtog.

Vänligen bekräfta mottagandet och meddela mig utfallet skriftligen. Om ni anser att ersättning inte ska utgå ber jag er ange det specifika skälet och det underlag ni stöder er på.

Vänliga hälsningar,
[ditt namn]

Om Norwegian säger nej

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) prövar tvister om bland annat försenade och inställda flygningar. Anmälan ska ha kommit in inom ett år från det att du första gången klagade till flygbolaget.

Om händelsen inträffade i ett annat EU- eller EES-land ska klagomålet gå till klagoinstansen i det landet.

Hur lång tid har du på dig?

Högsta domstolen slog fast i sin dom den 15 mars 2018, mål T 2659-17 (NJA 2018 s. 127), att passageraren måste reklamera till flygbolaget inom skälig tid efter att resan avslutats. Annars kan rätten till ersättning enligt artikel 7 gå förlorad. Tiden räknas från det att passageraren nådde sin slutliga bestämmelseort.

En reklamation inom två månader efter att resan avslutats ska alltid anses lämnad i rätt tid. Skälig tid kan i vissa fall vara längre.

Enligt 2 § preskriptionslagen (1981:130) preskriberas en fordran tio år efter tillkomsten, om preskriptionen inte avbryts dessförinnan. Tioårsfristen ersätter inte kravet på reklamation i rätt tid.

Vanliga frågor

Var skickar jag krav på ersättning till Norwegian?

Länken AirwayControl har för Norwegian öppnar Norwegians eget formulär, som bolaget kallar ”Expense refund form”, på svenska formulär för ersättning av utgifter.

Vad ber Norwegian om i första steget?

Steget ”Claim details” ber om bokningsreferensen på sex tecken och efternamnet. Senare steg har inte lästs.

Gäller EU 261 på Norwegians inrikesflyg i Norge?

Ja. EU 261 gäller i Norge genom EES-avtalet, även på inrikesflyg.

Skickar AirwayControl kravet till Norwegian åt mig?

Nej. Appen visar vilka regler som gäller för din rutt och skriver kravet. Du skickar det från din egen e-post. AirwayControl skickar eller hanterar aldrig ett krav åt dig och tar ingen andel.

Mer på svenska

Ersättning för försenat flyg: huvudguiden har reglerna och kravet du kan skicka, och kalkylatorn (på engelska) visar vilka regler som gäller för din rutt.

• SAS kravformulär

Den här sidan på engelska.