AirwayControlCharter og pakkereise
Charterfly på pakkereise: forsinket eller kansellert
Er flyet på pakkereisen forsinket eller kansellert, gjelder to regelsett side om side. EU 261 gjelder flyvningen, også et charterfly, og der er det flyselskapet som kan skylde deg kompensasjon og mat. Pakkereiseloven gjelder reisen som helhet, og der er det arrangøren du krever av.
Generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Ikke et løfte om utbetaling.
Hva har du krav på når charterflyet er forsinket?
Forordningen sier selv at vernet skal gjelde også flyvninger som ikke er ruteflyvninger, også de som er del av en pakkereise. Et charterfly fra en flyplass i EU, Norge, Island eller Sveits er dekket på samme måte som et rutefly. Pakkereiseloven kommer i tillegg, og en pakkereise er etter § 6 minst to typer reisetjenester for samme reise, for eksempel fly og hotell, satt sammen av én næringsdrivende eller solgt til en samlet pris.
| EU 261 | Pakkereiseloven | |
|---|---|---|
| Gjelder | Flyvningen, rute eller charter | Hele pakkereisen |
| Du krever av | Flyselskapet som fløy flyet | Arrangøren av reisen |
| Penger | Kompensasjon på 250, 400 eller 600 euro når du kommer fram tre timer eller mer for sent, eller ved sen kansellering, med mindre årsaken var ekstraordinære omstendigheter | Prisavslag for perioder reisen har mangler (§ 31), og erstatning for tap, med mindre mangelen skyldes uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter (§ 32) |
| Mens du venter | Mat og drikke, og hotell over natten (artikkel 9) | Bistand fra arrangøren (§ 36), og innkvartering i høyst tre netter når uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter gjør hjemreisen umulig (§ 35) |
| Pengene tilbake | Ikke fra flyselskapet når retten til å få pengene tilbake følger av pakkereisereglene (artikkel 8 nr. 2) | Avlyser arrangøren fordi for få meldte seg på, eller på grunn av uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter, betaler den tilbake alt du har betalt, senest 14 dager etter (§ 23 og § 24) |
| Klage | Transportklagenemnda, for en flyvning fra Norge | Pakkereisenemnda |
Pakkereiseloven begrenser ikke rettighetene du har etter transportreglene, men prisavslag og erstatning etter de to regelsettene trekkes fra hverandre, så du ikke får betalt to ganger for det samme (§ 34).
Når flyet eller reisen blir kansellert
Kanselleres flyvningen, gjelder EU 261 som for et rutefly: mat mens du venter, en ny flyvning, og kompensasjon hvis du fikk beskjed mindre enn 14 dager før og ikke fikk en ny flyvning nær de opprinnelige tidene. Mer om det på kansellert fly.
Avlyses hele pakkereisen av andre grunner enn at flyvningen er kansellert, gjelder ikke forordningen (artikkel 3 nr. 6). Da er det pakkereiseloven. Avlyser arrangøren fordi for få har meldt seg på, eller på grunn av uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter, har du ikke krav på erstatning (§ 23), men arrangøren skal betale tilbake alt du har betalt senest 14 dager etter at avtalen opphørte (§ 24).
Slik krever du
- Si fra med en gang. Pakkereiseloven sier at du skal gi arrangøren beskjed om mangler uten ugrunnet opphold (§ 26). Si fra til arrangøren mens du er på reisen, og ta vare på kvitteringene.
- Krev kompensasjonen av flyselskapet. Kravet etter EU 261 går til selskapet som fløy flyet, ikke til arrangøren. Kravet på norsk kan kopieres, og appen fyller det ut.
- Krev prisavslag eller erstatning av arrangøren. Skriftlig, når du er hjemme. Forbrukerrådet skriver at du må klage så snart som mulig, og senest fire uker etter at turen er avsluttet.
Hvis du får nei, eller ikke svar
Klagen på flyvningen går til Transportklagenemnda gjennom Norsk ReiselivsForum når flyet gikk fra Norge. Gikk det fra et annet land i EU eller EØS, for eksempel hjem fra Spania, går klagen til klageorganet i det landet. Listen over dem står på klageorgansiden (på engelsk).
Klagen på pakkereisen går til Pakkereisenemnda, som også har Norsk ReiselivsForum som sekretariat. Du må ha prøvd å løse saken med arrangøren først. Har du ikke fått svar fire uker etter at du klaget, eller åtte uker etter et midlertidig svar, kan du sende saken dit. Nemnda bygger på pakkereiseloven og en avtale mellom Virke Reise Utland og Forbrukerrådet, og avgjørelsene er rådgivende.
AirwayControl
Eller la appen fylle det ut.
AirwayControl er en flysporingsapp for iPhone og Apple Watch, laget i Norge. Legg inn flyvningen før du drar, så følger den dagen for deg. Går noe galt, kjenner den allerede opplysningene kravet trenger.
- Den sier fra når det gjelder. Et varsel når flyet ditt lander tre timer eller mer for sent.
- Den vet hvilke regler som gjelder for ruten din. EU 261, de britiske reglene og reglene i 18 andre land, i et enkelt språk.
- Den fyller ut kravet. Flyselskap, flynummer, dato og rute hentes fra My Flight.
- Du sender det. Fra din egen e-post, eller gjennom flyselskapets eget kravskjema med hvert svar klart til å kopieres.
- Intet gebyr og ingen andel. AirwayControl tar aldri noe av det du får utbetalt.
7 dager gratis, deretter 29 kr i måneden.
Spørsmål folk stiller
Gjelder EU 261 for charterfly?
Ja. Forordningen sier at vernet skal gjelde også flyvninger som ikke er ruteflyvninger, også de som er del av pakkereiser. Et charterfly fra en flyplass i EU, Norge, Island eller Sveits er dekket som et rutefly.
Hvem krever jeg erstatning av når charterflyet er forsinket?
Kompensasjonen etter EU 261 krever du av flyselskapet som fløy flyet. Prisavslag og erstatning for tap etter pakkereiseloven krever du av arrangøren av reisen.
Kan jeg få både kompensasjon fra flyselskapet og prisavslag fra arrangøren?
Pakkereiseloven sier at den ikke begrenser rettighetene du har etter transportreglene, men at prisavslag og erstatning etter de to regelsettene skal trekkes fra hverandre, så du ikke får for høy kompensasjon.
Pakkereisen ble avlyst. Får jeg pengene tilbake?
Avlyser arrangøren fordi for få har meldt seg på, eller på grunn av uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter, sier pakkereiseloven at arrangøren skal betale tilbake alt som er betalt for reisen, senest 14 dager etter at avtalen opphørte. Erstatning i tillegg har du da ikke krav på.
Hvor klager jeg på en pakkereise?
Først til arrangøren. Får du nei, eller ikke svar innen fire uker, kan du klage til Pakkereisenemnda gjennom Norsk ReiselivsForum. Nemndas avgjørelser er rådgivende.
Er AirwayControl et kravselskap?
Nei. Appen sier hvilke regler som gjelder for ruten din og skriver kravet, og du sender det fra din egen e-post. AirwayControl sender eller behandler aldri et krav for deg, og tar ingen andel.
Mer på norsk
Hva reglene sier når noe annet gikk galt. Hovedguiden har kravet du kan sende, og kalkulatoren (på engelsk) viser hvilke regler som gjelder for ruten din.
Ett abonnement. Hele appen.
29 kr i måneden
De første 7 dagene er gratis. Ingen nivåer, ingenting låst, og du kan si opp når som helst i Innstillinger. Ingen konto, ingen reklame, ingen sporing.
Generell informasjon om flypassasjerers rettigheter, ikke juridisk rådgivning og ikke et løfte om utbetaling. Flyselskapet avgjør; ved klage gir et klageorgan sin vurdering. AirwayControl sender eller behandler aldri krav: e-posten er din, fra din egen konto. Reglene sist kontrollert 9. august 2026, de norske kildene lest 3. oktober 2026.
Kilder: forordning (EF) nr. 261/2004 fortalen punkt 5 og artikkel 3, 5, 7, 8 og 9; pakkereiseloven §§ 6, 23 til 26, 31, 32 og 34 til 36; Norsk ReiselivsForum om å klage på pakkereiser og om nemndene; Forbrukerrådet om pakkereiser. Alt lest 3. oktober 2026.